Termos do serviço

Olá, bem-vinda à TUAS Studio!

Estamos muito felizes por estares aqui — a explorar, a navegar e (esperamos) a apaixonares-te um pouco pelos nossos sapatos.

Antes de avançares, há uma parte pequena mas importante que precisamos de abordar: os nossos Termos e Condições.

Ao efetuares uma encomenda no nosso website, aceitas o que está escrito abaixo. Fizemos o nosso melhor para o manter claro, humano e justo — tal como tudo o resto que fazemos.

Pontualmente, poderemos atualizar estes Termos. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

1. Quem Somos

TUAS Studio é uma marca registada da TUAS STUDIO, Lda
Rua Dominguez Alvarez 44 Esc. 4.16
4150-801 Porto, Portugal
Número de Contribuinte: 517906945
Contacto: hello@tuas-studio.com

2. Utilização do Website

Ao utilizares o nosso website, confirmas que tens a maioridade legal no teu país (ou autorização de um responsável) e que o utilizarás de forma responsável.

Isto significa nenhuma utilização indevida, nenhuma atividade ilegal e nenhuma tentativa de interferir com o funcionamento do site.

Reservamo-nos o direito de recusar o serviço se algo não nos parecer correto — raro, mas necessário.

3. O Nosso Modelo: Feito por Encomenda

Os sapatos TUAS são feitos por encomenda.

Isto significa que o teu par só é produzido após a tua compra. Por esse motivo, os prazos podem variar consoante a produção e os fornecedores.

Não apressamos aquilo que é feito com intenção. Se algo não estiver à altura dos nossos padrões, poderemos demorar um pouco mais para o fazer bem.

Se isso acontecer, comunicaremos sempre de forma transparente.

4. Política Comercial

Os nossos produtos são vendidos exclusivamente através de tuas-studio.com para uso pessoal.

Se estiveres a comprar para revenda ou para fins comerciais, contacta-nos primeiro.

Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar encomendas que aparentem destinar-se a revenda.

5. Efetuar uma Encomenda

Ao efetuares uma encomenda, comprometes-te a fornecer informações corretas e completas, incluindo os dados de envio.

És responsável por garantir que estas informações estão corretas. Não nos responsabilizamos por entregas falhadas resultantes de dados incorretos ou incompletos, ou da não receção da encomenda.

Após efetuares a encomenda, receberás um e-mail de confirmação. Este e-mail ainda não significa que a tua encomenda foi aceite.

6. Aceitação da Encomenda

A tua encomenda só é considerada aceite quando:

o pagamento tiver sido processado com sucesso
e a encomenda tiver sido validada pela TUAS

Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar qualquer encomenda, mesmo após a confirmação, em casos como:

erros de preço ou de informação do produto
problemas de pagamento ou faturação
suspeita de fraude ou utilização indevida
restrições de produção ou de fornecedores
impossibilidade de entrega

Se a tua encomenda for cancelada, receberás o reembolso total.

7. Preços e Pagamentos

Todos os preços são em euros (€) e incluem os impostos aplicáveis. Os custos de envio são calculados na finalização da compra.

Aceitamos os principais métodos de pagamento, incluindo cartão, PayPal, MB WAY e Klarna.

Embora procuremos o rigor, podem ocasionalmente ocorrer erros. Em caso de erro de preço evidente, reservamo-nos o direito de cancelar a encomenda e emitir o reembolso total.

8. Envio e Entrega

Como cada par é feito por encomenda, a entrega leva o seu tempo. Os prazos estimados são indicados na finalização da compra, normalmente entre 3 a 4 semanas. Estes prazos são estimativas, não garantias.

Assim que a tua encomenda é enviada, a responsabilidade passa para a transportadora. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por transportadoras, alfândegas ou outros fatores externos.

As encomendas para o Reino Unido e a Suíça podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, que não são cobertos pela TUAS.

Como cada par é feito por encomenda, os prazos de produção podem ocasionalmente prolongar-se para além da janela de entrega estimada. Se a tua encomenda não tiver sido enviada no prazo de 30 dias a contar da data de compra, podes solicitar o cancelamento e receber o reembolso total.

Comunicaremos sempre de forma transparente ao longo de todo o processo.

9. Devoluções, Trocas e Experimentar em Casa

Compreendemos que comprar sapatos online pode gerar incerteza.

Podes experimentar os teus TUAS em casa — pedimos apenas que sejam experimentados sobre uma superfície macia e mantidos em perfeito estado.

As devoluções podem ser pedidas no prazo de 15 dias após a receção da encomenda. Os artigos devem estar por usar, sem danos e devolvidos com a embalagem original.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

10. Direito de Livre Resolução (UE)

Ao abrigo da legislação da UE, dispões geralmente de 14 dias para resolver a tua compra.

No entanto, ao efetuares uma encomenda, reconheces que os produtos TUAS são feitos por encomenda e poderão não ser elegíveis para livre resolução ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável.

Se uma devolução for aceite, os artigos devem ser devolvidos por usar e em condição original.

Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias após a receção da devolução ou do comprovativo de envio.

11. Garantia

Todos os produtos TUAS estão cobertos por uma garantia legal de 2 anos ao abrigo da legislação da UE.

Não nos responsabilizamos por danos resultantes de uso indevido, desgaste normal ou incumprimento das instruções de cuidado.

Se receberes um produto com defeito, contacta-nos através de order@tuas-studio.com.

12. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo deste website, incluindo imagens, textos, marca e design, pertence à TUAS. Não pode ser copiado, reproduzido ou utilizado sem autorização prévia por escrito.

13. Disponibilidade do Website

Não garantimos que o website esteja sempre disponível de forma ininterrupta, segura ou livre de erros. A utilização do website é por tua conta e risco.

14. Limitação de Responsabilidade

Na máxima medida permitida por lei, a TUAS não será responsável por danos indiretos ou consequenciais, atrasos fora do nosso controlo ou perdas resultantes do uso indevido dos nossos produtos ou website.

Procuramos sempre agir de boa-fé e resolver as situações de forma justa.

15. Força Maior

Não somos responsáveis por atrasos ou pelo incumprimento resultante de acontecimentos fora do nosso controlo, incluindo atrasos de fornecedores, problemas de produção, perturbações no transporte, greves, pandemias ou fenómenos naturais.

Faz parte de trabalhar com aquilo que é feito, não produzido em massa.

16. Fraude e Utilização Indevida

Reservamo-nos o direito de cancelar encomendas ou bloquear utilizadores em casos de suspeita de fraude, abuso ou utilização indevida do website.

Poderão ser tomadas medidas legais sempre que necessário.

17. Indemnização

Ao utilizares este website, comprometes-te a indemnizar, defender e isentar a TUAS de quaisquer reclamações, danos ou despesas decorrentes do uso indevido do website ou da violação destes Termos.

18. Dados e Segurança

Os teus dados são tratados de forma segura e em conformidade com a nossa Política de Privacidade.

Embora utilizemos sistemas de confiança, nenhum ambiente online é totalmente isento de riscos.

19. Resolução de Litígios

Se algo não estiver bem, contacta-nos primeiro através de hello@tuas-studio.com.

Se necessário, podes também recorrer à plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha ou aos centros de arbitragem locais.

20. Lei Aplicável

Estes Termos regem-se pela lei portuguesa.

Quaisquer litígios serão dirimidos pelos tribunais competentes de Portugal.

21. Acordo Integral

Estes Termos constituem o acordo integral entre ti e a TUAS relativamente à utilização do website e substituem quaisquer acordos ou comunicações anteriores.

22. Divisibilidade

Se alguma disposição destes Termos for considerada inválida ou inaplicável, as restantes disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

✨ Nota Final

Obrigada por teres dedicado tempo a ler isto.

Sabemos que não é a parte mais entusiasmante — mas é importante. Porque por trás de cada par há intenção, tempo e confiança.

E ninguém calça os teus sapatos por ti.

— Sofia & Inês, Fundadoras da TUAS Studio