Tens 15 dias após receberes o teu par para decidir. E a primeira troca fica por nossa conta.
Envia um email para orders@tuas-studio.com até 15 dias após receberes a tua encomenda. Indica o número da encomenda e diz-nos se pretendes uma devolução ou uma troca.
Respondemos no prazo de 24 a 48 horas com uma etiqueta de envio pré-paga.
Os sapatos devem ser devolvidos na embalagem original, sem sinais de utilização e com todos os elementos que os acompanharam.
A caixa TUAS faz parte da experiência e do produto, por isso pedimos que também a devolvas.
Utiliza a etiqueta pré-paga que te enviámos.
- Os portes de devolução são gratuitos.
- Se optares por uma troca, o envio do novo par também é gratuito — uma vez por encomenda.
Pequenos detalhes que evitam emails desnecessários mais tarde. Se ainda tiveres alguma dúvida, basta enviar-nos um email.
A Sofia ou a Inês responderão pessoalmente. Normalmente no prazo de um dia.
Experimenta-os dentro de casa, sobre um tapete ou uma superfície limpa. Por favor, evita usá-los no exterior. Assim que a sola entra em contacto com a rua, podem surgir marcas que nos impedem de aceitar a devolução.
O mesmo que uma nova encomenda. Como cada par é produzido por encomenda, o prazo de produção é de aproximadamente 3 a 4 semanas, seguido de 2 a 4 dias úteis para entrega.
Sim. Tens 15 dias a partir da data em que recebes o teu par para pedir uma devolução ou troca. E manténs o desconto de pré-encomenda.
Se receberes o tamanho errado ou se existir algum defeito no teu par, envia-nos um email.