A tornar tudo simples, em cada passo do caminho!
Trocas Gratuitas & Devoluções Simples
Nós percebemos — nem sempre as coisas correm como esperado. Seja uma troca de tamanho ou uma mudança de opinião, tornámos o processo de devoluções e trocas simples e sem stress.
1. Faz o teu pedido
Envia um email para orders@tuas-studio.com no prazo de 15 dias após receberes a tua encomenda.
Inclui o número da encomenda e indica se pretendes uma devolução ou uma troca.
Responderemos dentro de 24 a 48 horas com os próximos passos e uma etiqueta de envio pré-paga.
2. Prepara os sapatos
Coloca os sapatos na embalagem original, incluindo todos os acessórios, e certifica-te de que estão em perfeito estado.
Usa a etiqueta de envio que te fornecemos. Por favor, não envies nenhum artigo diretamente para o nosso armazém sem a etiqueta, pois não conseguiremos processar a tua devolução.
3. Envia-os de volta
Para devoluções: O custo do envio será deduzido do teu reembolso.
Para trocas: Nós cobrimos os custos de envio da devolução e do envio do teu novo par (limitado a uma troca por encomenda).
O que acontece depois?
Para Trocas: Assim que recebermos e inspecionarmos os sapatos devolvidos, começaremos a produzir o teu novo par, feito especialmente para ti! Como somos uma marca que produz por encomenda, isso significa que os teus sapatos passarão novamente pelo nosso processo de produção. Prometemos que vale a espera!
Para Devoluções: Os reembolsos são processados no prazo de 7 dias úteis após recebermos e inspecionarmos a devolução. Uma vez aprovados aparecerão na tua conta dentro de 2 a 3 dias úteis.
Trocas Gratuitas & Devoluções Simples
orders@tuas-studio.com
Notas importantes
O que também deves saber
Sabemos que experimentar sapatos em casa pode parecer um pouco arriscado, por isso aqui vai a nossa dica: experimenta-os sobre uma superfície macia, como um tapete, para evitar riscos ou vincos. Assim, garantimos que tudo se mantém como novo para trocas ou devoluções.
Se estiveres a trocar por um tamanho ou produto diferente, lembra-te de que o teu novo par será feito por encomenda. Isto significa um pouco mais de paciência enquanto os produzimos especialmente para ti - é a nossa forma de garantir que cada par é perfeito!
Estamos contigo! Se enviámos o tamanho errado ou um par defeituoso, cobriremos todos os custos de envio para resolver a situação.
Consulta o nosso FAQ para mais detalhes ou envia-nos um email para orders@tuas-studio.com. Estamos aqui para ajudar em cada passo do processo.
Responderemos entre 24-48 horas