Política de envio
Na TUAS Studio, acreditamos que as coisas boas merecem espera. Cada par é feito por encomenda — com cuidado, com intenção e só para ti.
Aqui tens tudo o que precisas de saber sobre como os teus sapatos chegam até ti.
FEITO SÓ PARA TI
Cada par de sapatos TUAS é criado depois de fazeres a tua encomenda.
A produção e a entrega demoram normalmente 3 a 4 semanas, consoante os materiais e o fluxo de produção.
Não apressamos aquilo que é feito com intenção — mas manter-te-emos sempre informada ao longo do caminho.
O PROCESSO DE ENVIO
Assim que fazes a tua encomenda, eis o que acontece:
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Confirmação da encomenda — recebes um e-mail a confirmar a tua encomenda
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Período de produção — os teus sapatos são feitos com cuidado
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Envio e seguimento — quando estiverem prontos, enviamos-te um link de seguimento para acompanhares cada passo
PARA ONDE ENVIAMOS
De momento, enviamos para países europeus selecionados. Estamos a expandir — devagar, com intenção.
ENTREGA
As encomendas são entregues através de transportadoras de confiança.
Tem em atenção que:
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os prazos de entrega são estimativas, não garantias
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podem ocorrer atrasos devido a transportadoras, alfândegas ou fatores externos fora do nosso controlo
Assim que a tua encomenda é enviada, a responsabilidade pela entrega passa para a transportadora.
DETALHES IMPORTANTES
Para que tudo corra bem, tem em conta o seguinte:
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Morada correta: És responsável por fornecer informações de envio corretas e completas. A TUAS não se responsabiliza por entregas falhadas devido a dados incorretos.
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Tentativas de entrega: As transportadoras costumam tentar a entrega mais do que uma vez ou redirecionar para um ponto de recolha.
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Encomendas não recolhidas: Se uma encomenda não for recolhida ou a entrega falhar repetidamente, poderá ser-nos devolvida.
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Envios devolvidos: Nos casos em que uma encomenda nos é devolvida por...
- morada incorreta
- não receção ou não recolha
- recusa da entrega
reservamo-nos o direito de deduzir do teu reembolso quaisquer custos de devolução e de processamento.
ALFÂNDEGA E DIREITOS
Para alguns países (como o Reino Unido), podem aplicar-se direitos aduaneiros ou impostos de importação.
Estes encargos são determinados pelas autoridades locais e são da responsabilidade do cliente.
Se as taxas alfandegárias forem recusadas e a encomenda nos for devolvida, podemos deduzir do teu reembolso quaisquer custos adicionais incorridos.
PRAZOS DO FEITO POR ENCOMENDA
Como os teus sapatos são feitos especificamente para ti, os prazos podem ocasionalmente prolongar-se para além da janela de entrega estimada.
Se a tua encomenda não tiver sido enviada no prazo de 30 dias a contar da data de compra, podes solicitar o cancelamento e receber o reembolso total.
Acreditamos em fazer as coisas bem — mas nunca em deixar-te à espera sem opções.
PRECISAS DE AJUDA?
Se tiveres alguma questão, estamos sempre aqui.
hello@tuas-studio.com