Política de reembolso
Esperamos que adores os teus sapatos TUAS. Mas se algo não estiver bem, estamos aqui para ti.
Porque experimentar algo feito só para ti deve ser simples — nunca um risco.
DEVOLUÇÕES E TROCAS — O ESSENCIAL
Podes pedir uma devolução ou troca no prazo de 15 dias após a receção da tua encomenda.
Para começar, basta enviares um e-mail para orders@tuas-studio.com com:
- o número da tua encomenda
- o teu pedido (devolução ou troca)
Orientamos-te nos passos seguintes em 24 a 48 horas.
TROCAS
Oferecemos uma troca gratuita por encomenda. Isto significa que:
- cobrimos o custo de envio da devolução
- e a entrega do teu novo par
O teu novo par será novamente feito por encomenda — tal como o primeiro.
As coisas boas levam o seu tempo, mas valem a pena.
DEVOLUÇÕES
Se optares por uma devolução:
- o artigo deve estar por usar, em condição original e com a embalagem
- cobrimos o custo de envio da devolução
Os reembolsos são processados no prazo de 7 dias úteis após recebermos e verificarmos a tua devolução.
Dependendo do método de pagamento, poderá demorar mais 2 a 3 dias úteis até aparecer na tua conta.
CONDIÇÕES (IMPORTANTE)
Para seres elegível para uma devolução ou troca:
- os sapatos devem ser experimentados dentro de casa, sobre uma superfície macia
- a película de proteção deve permanecer intacta
- os artigos devem estar em perfeito estado, próprios para revenda
Devoluções que não cumpram estas condições poderão ser recusadas.
DEFEITOS OU ERROS
Se receberes:
- um produto com defeito
- ou o artigo errado
Assumimos total responsabilidade.
Nestes casos:
- todos os custos de envio são suportados pela TUAS
- e damos prioridade à resolução da situação o mais rápido possível
NOTA SOBRE O FEITO POR ENCOMENDA
Todos os sapatos TUAS são feitos por encomenda. Isto significa que as trocas podem exigir um novo ciclo de produção.
Acreditamos em fazer bem — não à pressa.
CUSTOS DE ENVIO (DEVOLUÇÕES)
Os custos de envio da devolução correspondem às nossas tarifas de envio habituais e serão deduzidos do teu reembolso.
(Mantemos isto simples — sem custos escondidos, sem surpresas.)
NOTAS IMPORTANTES
- As devoluções devem ser pedidas e aprovadas antes de serem enviadas
- Artigos devolvidos sem contacto prévio podem não ser aceites
- Não nos responsabilizamos por devoluções perdidas em trânsito sem rastreio
PRECISAS DE AJUDA?
Ainda tens dúvidas? Consulta as nossas perguntas frequentes para mais detalhes ou envia-nos um e-mail para orders@tuas-studio.com. Estamos aqui para ti em cada passo.