Política de reembolso
Esperamos que adores os teus sapatos TUAS. Mas se algo não estiver bem, estamos aqui para ti.
Porque experimentar algo feito a pensar em ti deve ser fácil — não um risco.
O essencial
Podes pedir uma devolução ou troca até 15 dias após receberes a tua encomenda.
Para começar, escreve para orders@tuas-studio.com com o número da tua encomenda e o teu pedido (devolução ou troca). Explicamos-te os passos seguintes em 1–2 dias úteis.
Trocas
Oferecemos uma troca grátis por encomenda dentro da União Europeia — suportamos o envio de devolução e o envio do teu novo par.
Para encomendas fora da UE (Reino Unido, Suíça, Noruega, Islândia), o envio da troca é cobrado ao custo — confirmamos o valor antes de avançar.
Se o teu novo tamanho estiver disponível, é enviado dentro do prazo habitual. Se estiver em produção ou pré-encomenda, confirmamos a data estimada antes de confirmar a troca.
Devoluções
Mudaste de ideias? As devoluções são simples. Se devolveres a tua encomenda para reembolso, o artigo deve estar por usar e na embalagem original, e aplica-se uma taxa de envio de devolução, descontada do reembolso:
- Portugal e Espanha — 5 €
- Alemanha, França, Itália, Áustria, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo — 12 €
- Restante Europa e Reino Unido — 20 €
Enviamos-te uma etiqueta de devolução para tudo ficar com seguimento. Os reembolsos são processados em 7 dias úteis após recebermos e verificarmos a tua devolução.
Condições (Importante!)
Para seres elegível, os sapatos devem ser experimentados dentro de casa, numa superfície macia, a película de proteção deve permanecer intacta e os artigos devem estar em perfeito estado, prontos a revender. Devoluções que não cumpram estas condições podem ser recusadas.
Defeitos ou erros
Se receberes um artigo com defeito ou o artigo errado, a responsabilidade é toda nossa — todos os custos de envio são suportados pela TUAS e damos prioridade a resolver tudo o mais rápido possível.
Uma nota sobre prazos
Muitos tamanhos estão prontos a enviar; outros podem estar em produção ou pré-encomenda. Se uma troca precisar de um tamanho que não esteja disponível de imediato, pode ser necessário tempo de produção adicional. Comunicamos sempre o prazo previsto antes de avançar.
Notas importantes
- Devoluções e trocas têm de ser pedidas e aprovadas antes de serem enviadas de volta
- Artigos devolvidos sem contacto prévio podem não ser aceites
- Não somos responsáveis por devoluções perdidas em trânsito sem seguimento
Precisas de ajuda?
Ainda tens dúvidas? Vê a nossa FAQ ou escreve-nos para orders@tuas-studio.com. Estamos aqui para ti em cada passo.
