Política de reembolso

<p>Esperamos que te encanten tus TUAS. Pero si algo no acaba de encajar, estamos aquí para ti.</p>
<p>Porque probar algo hecho especialmente para ti debería ser fácil, no un riesgo.</p>
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<h3>Lo esencial</h3>
<p>Puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los <b>15 días siguientes a la recepción de tu pedido</b>.</p>
<p>Para empezar, escríbenos a <b>orders@tuas-studio.com</b> con tu número de pedido y tu solicitud (devolución o cambio). Te guiaremos en los siguientes pasos en 1–2 días laborables.</p>
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<h3>Cambios</h3>
<p>Ofrecemos <b>un cambio gratis por pedido dentro de la Unión Europea</b> — cubrimos el envío de la devolución y el envío de tu nuevo par.</p>
<p>Para pedidos fuera de la UE (Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia), el envío del cambio se cobra a coste — te confirmamos el importe antes de continuar.</p>
<p>Si tu nueva talla está disponible, se envía dentro del plazo habitual. Si está en producción o en preventa, te confirmamos la fecha estimada antes de confirmar el cambio.</p>
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<h3>Devoluciones</h3>
<p>¿Has cambiado de idea? Las devoluciones son sencillas. Si devuelves tu pedido para un reembolso, el artículo debe estar sin usar y en su embalaje original, y se aplica una tarifa de envío de devolución, descontada de tu reembolso:</p>
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<li>Portugal y España — 5 €</li>
<li>Alemania, Francia, Italia, Austria, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo — 12 €</li>
<li>Resto de Europa y Reino Unido — 20 €</li>
</ul>
<p>Te enviamos una etiqueta de devolución para que todo quede con seguimiento. Los reembolsos se procesan en <b>7 días laborables</b> tras recibir y revisar tu devolución.</p>
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<h3>Condiciones (¡Importante!)</h3>
<p>Para poder optar, los zapatos deben probarse en interior sobre una superficie blanda, la película protectora debe permanecer intacta y los artículos deben estar en perfecto estado, aptos para la reventa. Las devoluciones que no cumplan estas condiciones pueden ser rechazadas.</p>
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<h3>Defectos o errores</h3>
<p>Si recibes un artículo defectuoso o equivocado, asumimos toda la responsabilidad — todos los gastos de envío corren a cargo de TUAS y damos prioridad a resolverlo lo antes posible.</p>
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<h3>Una nota sobre los plazos</h3>
<p>Muchas tallas están listas para enviar; otras pueden estar en producción o en preventa. Si un cambio requiere una talla que no está disponible de inmediato, puede necesitarse tiempo de producción adicional. Siempre te comunicaremos el plazo previsto antes.</p>
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<h3>Notas importantes</h3>
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<li>Las devoluciones y cambios deben solicitarse y aprobarse antes de enviarse de vuelta</li>
<li>Los artículos devueltos sin contacto previo pueden no aceptarse</li>
<li>No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas en tránsito sin seguimiento</li>
</ul>
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<h3>¿Necesitas ayuda?</h3>
<p>¿Aún tienes dudas? Consulta nuestras FAQ o escríbenos a <b>orders@tuas-studio.com</b>. Estamos aquí para ti en cada paso.</p>