¡Haciéndolo simple, paso a paso!
Devoluciones fáciles y cambios gratuitos
Lo entendemos: a veces las cosas no salen como esperabas. Ya sea que se trate de un cambio de talle o de un cambio de opinión, hemos simplificado y aliviado el proceso de devolución y cambio.
1. Inicia tu solicitud
Envía un correo electrónico a orders@tuas-studio.com dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Incluye tu número de pedido y cuéntanos si quieres hacer una devolución o un cambio.
Te responderemos dentro de 24 a 48 horas con los siguientes pasos y una etiqueta de envío prepago.
2. Prepara tu devolución
Coloca los zapatos en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, y asegúrate de que estén en perfectas condiciones.
Usa la etiqueta de envío que te proporcionamos. Por favor, no envíes ningún artículo directamente a nuestro almacén sin la etiqueta, ya que no podremos procesar tu devolución.
3. Envíalo de vuelta
Sigue las instrucciones que vienen con tu etiqueta de envío.
Para devoluciones: el costo de envío se deducirá de tu reembolso.
Para cambios: cubriremos los costos de envío y devolución de tu nuevo par (limitado a un cambio por pedido).
¿Qué pasa después?
Para cambios: Una vez que recibamos e inspeccionemos tus zapatos devueltos, comenzaremos a fabricar tu nuevo par especialmente para ti. Como somos una marca de producción bajo pedido, tus zapatos pasarán nuevamente por nuestro cuidadoso proceso de creación. ¡Prometemos que la espera valdrá la pena!
Para devoluciones: Procesamos tu reembolso en un máximo de 7 días hábiles tras la recepción y verificación de la devolución.El importe aprobado se reflejará en tu cuenta en los siguientes 2 o 3 días hábiles.
DEVOLUCIONES FÁCILES Y CAMBIOS GRATUITOS
orders@tuas-studio.com
Notas importantes
Lo que también debes saber
Sabemos que probarse zapatos en casa puede resultar un poco arriesgado, por eso te damos un consejo: pruébatelos sobre una superficie suave, como una alfombra, para evitar que se rayen o se arruguen, y no quites la película protectora de la suela. De esa manera, podemos asegurarnos de que todo esté como nuevo para cambios o devoluciones.
Si cambias tu talla por otra, recuerda que tu nuevo par se fabricará bajo pedido. Esto significa que tendrás que tener un poco más de paciencia mientras lo confeccionamos exclusivamente para ti. ¡Es nuestra manera de asegurarnos de que cada par sea perfecto!
¡No te preocupes! Si recibes un par defectuoso o de la talla incorrecta, nos encargamos de los gastos de envío para solucionarlo.
Consulta nuestras preguntas frecuentes para obtener más detalles o envíanos un correo electrónico a orders@tuas-studio.com . Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.
Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas.