Politique de remboursement

<p>Nous espérons que vous aimerez vos TUAS. Mais si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous.</p>
<p>Parce qu'essayer une pièce faite pour vous devrait être simple — pas un risque.</p>
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<h3>L'essentiel</h3>
<p>Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les <b>15 jours suivant la réception de votre commande</b>.</p>
<p>Pour commencer, écrivez-nous à <b>orders@tuas-studio.com</b> avec votre numéro de commande et votre demande (retour ou échange). Nous vous guidons dans les étapes suivantes sous 1 à 2 jours ouvrés.</p>
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<h3>Échanges</h3>
<p>Nous offrons <b>un échange gratuit par commande au sein de l'Union européenne</b> — nous prenons en charge les frais de retour et l'envoi de votre nouvelle paire.</p>
<p>Pour les commandes hors UE (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Islande), l'envoi de l'échange est facturé au coût — nous confirmons le montant avant de continuer.</p>
<p>Si votre nouvelle pointure est disponible, elle est expédiée dans notre délai habituel. Si elle est en cours de fabrication ou en précommande, nous confirmons la date estimée avant de valider l'échange.</p>
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<h3>Retours</h3>
<p>Vous avez changé d'avis ? Les retours sont simples. Si vous retournez votre commande pour un remboursement, l'article doit être non porté et dans son emballage d'origine, et des frais de retour s'appliquent, déduits de votre remboursement :</p>
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<li>Portugal et Espagne — 5 €</li>
<li>Allemagne, France, Italie, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg — 12 €</li>
<li>Reste de l'Europe et Royaume-Uni — 20 €</li>
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<p>Nous vous envoyons une étiquette de retour pour que tout soit suivi. Les remboursements sont traités sous <b>7 jours ouvrés</b> après réception et vérification de votre retour.</p>
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<h3>Conditions (Important !)</h3>
<p>Pour être éligible, les chaussures doivent être essayées à l'intérieur sur une surface souple, le film de protection doit rester intact et les articles doivent être en parfait état, revendables. Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.</p>
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<h3>Défauts ou erreurs</h3>
<p>Si vous recevez un article défectueux ou une erreur d'article, nous en prenons l'entière responsabilité — tous les frais d'envoi sont pris en charge par TUAS et nous traitons la résolution en priorité.</p>
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<h3>Une note sur les délais</h3>
<p>De nombreuses pointures sont prêtes à expédier ; d'autres peuvent être en cours de fabrication ou en précommande. Si un échange nécessite une pointure non disponible immédiatement, un délai de fabrication supplémentaire peut être nécessaire. Nous communiquons toujours le délai prévu avant.</p>
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<h3>Notes importantes</h3>
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<li>Les retours et échanges doivent être demandés et approuvés avant tout renvoi</li>
<li>Les articles renvoyés sans contact préalable peuvent ne pas être acceptés</li>
<li>Nous ne sommes pas responsables des retours perdus en transit sans suivi</li>
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<h3>Besoin d'aide ?</h3>
<p>Encore des questions ? Consultez notre FAQ ou écrivez-nous à <b>orders@tuas-studio.com</b>. Nous sommes là pour vous à chaque étape.</p>