Votre paire commence à être fabriquée le jour où vous la commandez – pas avant. Chaque modèle Julia et Louise est coupé, doublé, cousu et fini seulement après que vous ayez choisi votre nuance et votre taille. Trois à quatre semaines de travail, à la main, à Oliveira de Azeméis.

Chaque paire est fabriquée sur commande — il n'y a pas d'entrepôt, pas de stock en attente.

La précommande est une fenêtre que nous ouvrons pour les nouvelles couleurs, au prix de lancement (15% en dessous du prix normal). Une fois le lot fermé, la couleur passe au prix normal et est disponible sur commande.

Parce que c'est le temps nécessaire pour bien faire. La coupe, la doublure, la couture, le montage, la finition – chaque étape à la main. Nous pourrions être plus rapides. Nous choisissons de ne pas l'être.

Oui, dans les 24 heures suivant votre commande – avant que nous ne commencions à couper le cuir. Envoyez un e-mail à orders@tuas-studio.com avec votre numéro de commande.

Dans la fenêtre de lancement indiquée sur la page du produit. Vous verrez une date d'expédition estimée lors du paiement et recevrez un e-mail de suivi le jour de l'expédition.

Oui. La plupart de nos clientes choisissent leur taille européenne habituelle et trouvent que la coupe est confortable dès le premier jour.

Pour plus de détails sur les tailles, consultez notre Guide des tailles.

Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons généralement de prendre la taille supérieure. Si vous n'êtes pas sûr, envoyez-nous un message et nous vous conseillerons volontiers en fonction de vos mensurations.

Le modèle Julia a une coupe légèrement plus structurée sur le devant du pied. Le modèle Louise offre un toucher plus doux et plus souple grâce à sa construction.

Les deux styles sont conçus pour un confort tout au long de la journée, mais si vous hésitez entre les deux, nous serons toujours heureux de vous aider.

Mesurez votre pied (notre guide rapide se trouve ici), puis comparez cette mesure à la longueur intérieure de notre guide des tailles. Choisissez la longueur la plus proche de votre pied, ou légèrement plus longue si vous préférez plus d'espace.

Votre premier échange de taille est à notre charge. Si votre paire ne vous convient pas comme prévu, nous vous aiderons à trouver la bonne taille avec le moins de tracas possible.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, MBWay, Bizum et d'autres méthodes de paiement disponibles au moment du règlement.

Oui — Klarna au moment du paiement, en trois versements sans intérêt.

Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous et nous serons heureux de vous confirmer les détails de votre commande.

Vous pouvez nous joindre à tout moment à l'adresse hello@tuas-studio.com. En tant que petite équipe, nous lisons chaque message personnellement et nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvrable.

Nous livrons actuellement dans la plupart des pays européens. Nous travaillons à étendre notre couverture, mais, pour l'instant, nous ne livrons pas en dehors de l'Europe.

Pour plus d'informations, consultez la page Livraison.

Oui. Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en Europe. Le détail complet se trouve sur la page Livraison.

Vous recevrez un e-mail de suivi le jour où il quittera l'atelier de Porto.

Pour le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et l'Islande, les frais de douane et taxes sont payables à la livraison — ils sont fixés par la réglementation locale et ne sont pas inclus dans le total de votre commande.

Identique à tout retour. Quinze jours à compter de la date de réception de votre paire. Livraison gratuite pour le premier échange.

Si la taille ne convient pas, nous envoyons la nouvelle et payons le retour. Une fois par commande, car le premier essai doit être sûr.

Oui. La même fenêtre de quinze jours, à compter de la date d'arrivée de votre paire. Vous conservez la réduction de lancement sur le remboursement.

Pour lancer un retour, consultez la page Retours.

Chiffon doux et sec pour l'entretien quotidien. Pour les marques, un chiffon à peine humide et de la patience. Évitez la pluie – l'agneau n'aime pas l'eau.

Oui — un après-shampoing pour cuir adapté à l'agneau. Appliquez-le légèrement avant la première utilisation, puis tous les quelques mois.

Nos chaussures sont faites pour être portées et aimées pendant des années. De nombreux signes d'usure peuvent être pris en charge par un cordonnier local de confiance, ce qui contribue à prolonger la durée de vie de votre paire.