Quinze jours à compter de la date de réception. Le premier échange est à nos frais.
Envoyez un courriel à orders@tuas-studio.com dans les 15 jours suivant la réception de votre paire. Indiquez votre numéro de commande et précisez s'il s'agit d'un retour ou d'un échange.
Nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures, avec une étiquette prépayée.
Emballage d'origine, jamais porté, avec tous les inserts fournis.
La boîte TUAS fait partie de la paire — veuillez la renvoyer également.
Utilisez l’étiquette prépayée que nous vous avons envoyée.
- Les frais de retour sont gratuits.
- Pour les échanges, la nouvelle paire est également expédiée gratuitement — une fois par commande.
De petits détails qui nous épargnent un courriel plus long par la suite. Si vous avez d'autres questions, envoyez-nous simplement un courriel.
Sofia ou Inês vous répondront. Généralement sous un jour.
Sur de la moquette ou un sol propre, à l'intérieur. Pas à l'extérieur. Une fois qu'une paire a été portée à l'extérieur, nous ne pouvons pas la reprendre – de petites marques apparaissent sur la semelle.
Identique à une nouvelle commande. Trois à quatre semaines pour la production, puis 2 à 4 jours ouvrables pour la livraison.
Oui. Quinze jours à partir de la date de réception de votre paire. Vous conservez la remise de précommande.
Taille erronée ? Paire défectueuse ? Envoyez-nous un e-mail — nous couvrons tous les frais d'expédition pour corriger le tir.