Simplifier chaque étape du processus !
Échanges gratuits et retours faciles
Nous comprenons que parfois, les choses ne fonctionnent pas comme prévu. Qu'il s'agisse d'un changement de taille ou d'un changement d'avis, nous avons simplifié le processus de retour et d'échange pour qu'il soit sans stress.
1. Commencez votre demande
Envoyez un e-mail à orders@tuas-studio.com dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Incluez votre numéro de commande et faites-nous savoir si vous souhaitez un retour ou un échange.
Nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures avec les prochaines étapes et une étiquette d'expédition prépayée.
2. Préparez votre déclaration
Placez les chaussures dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires, et assurez-vous qu'elles sont en parfait état.
Utilisez l'étiquette d'expédition fournie. Veuillez ne pas envoyer d'articles directement à notre entrepôt sans l'étiquette, car nous ne pourrons pas traiter votre retour.
3. Renvoyez-les
Suivez les instructions fournies avec votre étiquette d’expédition.
Pour les retours : Les frais de port seront déduits de votre remboursement.
Pour les échanges : Nous prenons en charge les frais de retour et d'expédition de votre nouvelle paire (limité à un échange par commande).
Que se passe-t-il ensuite ?
Échanges : Une fois vos chaussures retournées reçues et inspectées, nous commencerons la fabrication de votre nouvelle paire, rien que pour vous ! Comme nous fabriquons sur commande, vos chaussures seront à nouveau soumises à notre processus de production méticuleux. L'attente en vaudra la peine, c'est promis !
Pour les retours : Les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et l'inspection de votre retour. Une fois approuvé, le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 2 à 3 jours ouvrés.
RETOURS FACILES ET ÉCHANGES GRATUITS
commandes@tuas-studio.com
Notes importantes
Ce que vous devez également savoir
Catégorie
Nous savons qu'essayer des chaussures à la maison peut être risqué, alors voici notre conseil : essayez-les sur une surface douce comme de la moquette pour éviter les rayures et les plis. Ainsi, nous pourrons nous assurer que tout est comme neuf pour les échanges ou les retours.
Si vous échangez vos chaussures contre une autre taille, n'oubliez pas que votre nouvelle paire sera fabriquée sur commande. Un peu de patience est donc nécessaire, car nous les fabriquons spécialement pour vous ; c'est notre façon de garantir que chaque paire soit parfaite !
On est là pour vous ! Si nous vous avons envoyé une mauvaise taille ou une paire défectueuse, nous prendrons en charge tous les frais de livraison pour rectifier le problème.
Consultez notre FAQ pour plus de détails ou envoyez-nous un e-mail à orders@tuas-studio.com. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures